داشبورد مدیریتی موفق چگونه در کسب و کار به ما کمک میکند .در این مقاله قصد داریم موفقیت در کسب و کار با داشبورد مدیریتی را بررسی کنیم با ما همراه باشید . وقتی صحبت از موفقیت میشود اولین موردی که در یک کسب و کار برای موفقیت بیشتر دیده می شود کسب درآمد است ,به معنای دیگر افزایش سود ,فروش یا تولید میزان موفقیت را نشان میدهد اما نکته بسیار مهم که بیشتر کسب و کارها از آن غافل میشوند میزان رضایت مشتریان است .شما هنگامی فروش بالا و یا خدمات بالایی برای ارائه دارید که مشتریان بیشتر با رضایتمندی بالاتری داشته باشید .

موفقیت در جلب رضایت مشتری را میتوان مانند یک مسابقه دوومیدانی تصور کرد .برای اینکه مسابقه خوب و استاندارد و باکیفیت برگزار شود به عوامل مختلفی نیازمندیم .اولین گام فروش اولیه کالا و خدمات و زمان تحویل و پشتیبانی و ارسال است .

اما نکته بسیار مهم :شناخت نیازها و رفتار مشتری در سازمانها و نهادهای بزرگ و کوچک تجاری است .در اینجا برای شناخت رفتار مشتریان و عکس العمل آنها و میزان رضایت یا عدم رضایت آنها از نرم افزار داشبورد مدیریتی استفاده میکنیم .برای آشنایی با نرم افزار داشبورد مدیریتی موفق باید امکانات یک داشبورد مورد بررسی قرار بگیرد .

اهمیت داشبورد مدیریتی و شناخت رفتار مشتریان

برای درک بهتر این موضوع که چگونه داشبورد مدیریتی به ما در شناخت رفتارهای مشتریان کمک میکند به موارد زیر توجه فرمایید :

1. چشم انداز آینده:داشبورد باعث میشود دیدگاه مشتری از ابتدا تا انتها نمایان شود و در شناخت چشم انداز آینده به ما کمک کند .
2. دامنه عملیات مشتریان: به وسیله این نرم افزار کاملا بررسی و تحلیل میشود و سطح بالایی از میزان تولید و یا فروش خدمات و محصولات خاص به ما اراِِئه میشود .
3. شنونده خوبی میشوید :مشتریان همیشه به دنبال شنیده شدن نقدها و نظرات خود هستند ,به وسیله تحلیلهای داشبورد به صورت غیر مستقیم شنونده خوبی میشوید و از تحلیلها در جهت بهبود رضایت مشتریان استفاده مینمایید .
4. پشتیبانی مشتریان :شناخت رفتارها یعنی شناخت مشتری و هر چقدر این دایره گسترده تر شود به بهبود کیفیت پشتیبانی و ارائه خدمات به شما کمک مینماید .

کلام آخر

داشبورد مدیریتی موفق به معنای کسب و کار موفق است .داشبورد مدیریتی یعنی رشد و پیشرفت لحظه ای , یعنی تصمیم گیری قاطع با علم روز اقتصاد , افزایش بهره وری و افزایش در آمد و کاهش هزینه و در یک کلام تمامی کسب و کارتان در هر ثانیه روی یک صفحه نمایش دارد از سود و ضرر تا خرید و فروش و رفتارهای مدیران و کارمندان خود را لحظه ای رصد کنید .

برای اینکه نحوه صحیح طراحی داشبورد مدیریتی را یاد بگیریم لازم نیست طراحی حرفه ای در این زمینه باشیم.در این مقاله ما بیشتر قصد داریم نحوه چیدمان درست داشبورد مدیریتی را بیان کنیم ,این موارد به شما کمک میکند تا به نتایج بسیار بهتری دست پیدا کنید .اولین قدم برای ساخت هر داشبورد مدیریتی این است که به صورت شفاف تعریف کنید برای رسیدن به چه اهداف و گزارشاتی نیاز به تهیه داشبورد مدیریتی برای سازمان خود دارید .منظور شما از ساخت داشبورد چیست ؟ هدف شما از ساخت داشبورد برای استفاده چه کسانی است ؟شاید روی یک هدف خاص تمرکز دارید و یا برای مدیریت هوش تجاری کسب و کار خود نیاز دارید همه اعضای سازمان خود را در جریان گزارشات و آمار لحظه ای قرار دهید .ممکن است هدف شما از طراحی داشبورد برای از بین بردن مشکل بزرگی است که در زمینه کسب و کار در سازمانتان بوجود آمده .برای اثر بخش بودن داشبورد مدیریتی میتوانید در سطح های مختلف سازمان خود مثل منابع انسانی ,پشتیبانی ,بازاریابی و فروش محصولات , تولید محصولات تمرکز کنید .

مهمتریت موارد را در داشبورد مدیریتی وارد کنید

محتوا در ساخت داشبورد مدیریتی بسیار مهم است .نحوه صحیح طراحی داشبورد مدیریتی باید به گونه ای باشد که مهمترین محتوا در الویت قرار گیرد.معیارهای محتوا گذاری در داشبورد مدیریتی بسیار مهم است .باید روی اهدافی متمرکز شوید که نهایتا به استراتژی هیئت مدیره شرکت یا سازمان مستقیما مرتبط باشد .اضافه کردن اطلاعات بیش از حد و غیر ضروری باعث میشود یافتن گزارشات و آمارهای مهم بسیار سخت شود و از مسیر اصلی اهداف شرکت دور شوید .هنگام قرار دادن هر قسمت در داشبورد مدیریتی باید اطمینان حاصل نمایید که :

1. مطابق با هدف هیئت مدیره است .
2. میتواند برای اعضای شرکت هدفمند و مفید باشد .
3. به راحتی قابل درک است.
4. متغیرهای در جدول و گزارشات مرتبط در حال تغییر و بروزرسانی باشد .اعداد ثابت و گزارشات بروز رسانی نشده باعث افت کمیت و کیفیت استفاده از داشبورد مدیریتی می شود .

سلسله مراتب چیدمان را رعایت کنید

داشبورد مدیریتی برای جستجوی آسان نیاز به سلسله مراتب قرار گرفتن اطلاعات دارد .برای استفاده از مهمترن داده های سازمان خود به صورت گزارشات جداول و … آنها را دسته بندی و الویت گذاری کنید .معیارها و اطلاعاتی که کمتر مورد بررسی قرار میگیرند و زیاد مهم نیستند را به صورت کمرنگ نمایش دهید .اندازه های مناسب و چیدمانهای یکدست و مرتب باعث ارتباط شفاف بین عناصر و الگوها مشود و از لحاظ بصری مفهوم مناسب تر و زیبا تری را به کاربر ارائه میدهد .محتوا نباید خسته کننده , یکنواخت , پیچیده و نامفهوم باشد .از نظر موقعیت یابی گوشه سمت چپ بالای صفحه بهتر دیده میشود و از لحاظ بصری چشم اول به آن سمت میچرخد .از فضاهای خالی در صفحه نباید نگران بود .یک فضای خالی بهتر است از عناصر بزرگتری که اصلا کارایی ندارند.